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电子商务企业积极应对问题产品风波关

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来源: 作者: 2019-01-11 15:48:57

电子商务企业积极应对问题产品风波

近日,化妆品行业再陷致病风波,又一种致癌物质--邻苯二甲酸酯(PAEs)被曝光在大众面前。北京市疾病预防控制中心的《关于化妆品中检出邻苯二甲酸酯情况报告》显示,在此次针对各类化妆品的邻苯二甲酸酯大考中,共有12种香水样品被检出含该成分,检出率达92.3%,护肤类与洗涤护发类化妆品的检出率则分别为47.1%和30.0%。

产品质量问题是消费者最为关心的问题,也是一直以来电子商务企业关注的对象。在日益壮大的电子商务活动中,一方面是供货商所供货物的真假不易分辨,另一方面一些电子商务企业唯利是图,存在着欺骗消费者的行为。由此引发的问题产品、货物与描述不符等问题充斥着电子商务平台,使消费者的权益受到了极大伤害。

由于我国诚信基础薄弱,电子商务交易的社会信任度本来就较低,加之尚未建立起健全的诚信管理体系,以及络本身固有的虚拟性特征,随着电子商务的飞速发展,各种因诚信问题带来的争议也日益增多,其中较为突出的是产品质量问题、售后服务得不到保障、安全性得不到保障等。

针对接连不断因产品质量引发的各种风波以及由此引发的诚信危机,

电子商务企业积极应对问题产品风波关

各电子商务企业积极调整经营战略,通过搭建完善的信用体系、加强站建设、增加站品牌的知名度、提高产品及服务质量等措施,加强客只觉得时间的紧迫户的信任度。国内最大的上零售平台淘宝推出了消费者保障计划,包括先行赔付、7天无理由退换货、假一赔三、如实描述等举措;今年1月15日,淘宝启动了消费者全购物保障计划。此外,淘宝还为消费者搭建上315 ,通过该平台,消费者可以自助维权,并随时监督投诉进展情况。

抢鲜CEO孙万营表示,针对电子商务行业长期以来的问题产品弊病,抢鲜团队采取了一系列应对在锻炼中掌握了经验措施:一是专门设立产品质量监管部门对抢鲜站上的品牌产品进行监管。密切关注国内外质检机构对各品牌的质量检测报告以及媒体对各品牌的质量舆论监督,对于出现质量问题的品牌和产品进行暂时下架处理。直到官方的最终处理意见给出之后,再根据国家质检部门的建议,对产品采取永久下架或者重新上架操作。二是建立起完善的产品出入库监管机制。在抢鲜引进新品牌之前,对产品的知名度、热卖度、专业度、各项检验报告以及产品口碑等各项指标进行全方位的评估。选择供应商前,先对供货商的资质、性质和口碑进行评估,再通过签订合同的方式规范其行为。在产品入库前,仓管人员对产品的包装外观、使用期限、真假标识等信息进行详细的检查。在产品发货之前,再次对产品的包装外观、使用期限等信息进行检查,确定无误后,方可转交给物流公司进行派送。三是对客户实行7天退换货承诺。产品送到消费者手中后,如产品存在质量问题或者消费者质疑产品有质量问题,抢鲜7天退换货保障的服务承诺能够有效保护消费者权益。

虽然我国电子商务行业的的诚信体系建设起步晚、阻碍多,而且近年也出现多起产品、服务质量等问题,再加上对于中国这个庞大的市场,全球很多企业都在步步跟进,因此国内的电子商务企业正在面临严峻的考验。现阶段,国内众多电子商务企业对产品质量、服务保障、企业诚信等方面加以重视并不断完善,使得越来越多的电子商务企业趋于正规化,同时也使得很多消费者对企业的忠诚度越来越高。因此将诚信摆在企业发展的首位,我国电子商务的道路将会越走越宽。

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