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运营商业务的矛与盾能保护谁

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来源: 作者: 2018-12-07 18:33:44

近日,上海移动和上海联通在几乎没有做任何宣传的情况下,相继推出了“主叫号码隐藏”的业务,该业务开通后,号码便不会显示在或固话上。

这一简单的举措,无疑让产生了好多疑问,为此进行了一次彻底的采访。

“主叫号码隐藏”业务的开放是有限度的

上海移动的“主叫号码隐藏”业务目前仅向钻石卡用户、788元套餐用户开放。“现阶段该业务为免费开放”,1860客户服务中心的工作人员告诉,推出该业务的目的主要是为了满足一些用户保护隐私的需求。

上海联通的“主叫禁显”向所有联通协议入用户(后付费用户)开放,每月功能费为15元。上海联通客户服务中心的工作人员告诉,该公司还有另外一个类似“号码隐藏”的业务——对方或固话上只能显示虚拟号码,而不显示真实的号码。

由此看来,运营商推出“主叫号码隐藏”的目的是为了满足部分用户保护隐私的需求。但是,这项“自相矛盾”的业务,影响到了来电显示功能的正常使用。

其他用户的隐私权就不需要保护

自己付费申请了来电显示的功能,现在移动和联通相继推出“来电显示”和“主叫号码隐藏”业务,这无疑花钱买了个有瑕疵的服务,这对用户公平吗?

法律界人士也认为运营商的做法欠妥当。上海汇盛律师事务所副主任陈元允表示,用户花钱申请了来电显示功能,便与运营商形成了一种合约关系,如果由于运营商的原因造成用户无法充分享受这项服务,等于是运营商违约了,应该在用户申请来电显示功能时明示“号码隐藏”与它有冲突。

运营商则表示,尊重用户的隐私权也同样重要,如同电信公司推出了114查询住宅的服务,但如果市民不愿公开自己的住宅,电信公司当然不会公开,而人们一般是不会去抱怨114查询信息不够完整的。

“既然是尊重用户的隐私权,为何只对话费额高的用户开放‘主叫号码隐藏’,难道其他用户的隐私权就不需要保护了吗?”某咨询公司的一工作人员对运营商的做法大为不解。对此,上海移动客服中心方面的解释是,“号码隐藏业务目前尚处于试用期。”

骚扰会否有可趁之机

“主叫号码隐藏”业务的推出难免不会引起部分用户的担心,“号码隐藏”会使骚扰将有“可趁之机”。因为别有用心的人申请此功能后,打就不必担心“现真身”了。

对此,上海联通方面的回答是,尽管申请“号码禁显”后别人无法识别来电号码,但是如果接的人打印出自己的通话详单,还是可以揪出“狐狸的尾巴”,因为通话详单上会显示来话人的号码。联通的“主叫禁显”用户都有详细的个人入资料。上海移动的“主叫号码隐藏”通过话费详单也查找不到号码,上海移动客服中心的工作人员则对称,如果遇到“号码隐藏”的骚扰,可以向公安机关报警。

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